Роздрукувати

         При Оболонській райдержадміністрацї з 2003 року функціонує сектор захисту прав споживачів у складі відділу з питань торгівлі та побутового обслуговування, який займається розглядом письмових та усних звернень громадян.

         По телефону «Гаряча лінія» 419-03-22 звертаються мешканці району щодо надання консультацій стосовно роз’яснень їх прав як споживачів. Так, на протязі 2010 року надійшло понад двісті шістдесят звернень громадян, по яких надано консультації та роз’яснення щодо їх прав та обов’язків споживачів у сфері торговельного, побутового та інших видів обслуговування,  дій в разі порушення їх прав. Зокрема, надходять дзвінки щодо порушень умов договору про виконання робіт (надання послуг), незадовільною якістю виконаних робіт (послуг)- при виготовленні меблів, металічних вікон, хімчистки одягу, тощо.

       Права споживача у разі порушень умов договору про виконання робіт (надання послуг) регулюються ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів».

     Передусім, для повного ознайомлення з суб’єктом господарювання, який займається наданням послуг, необхідно отримати  максимум інформації про суб’єкта господарювання та послугу (роботу) на місці, де здійснюється приймання та видача замовлень з надання побутових послуг.

     Основним документом відносин між споживачем та виконавцем є договір, який підтверджується товарним чи касовим чеком або іншим розрахунковим документом.

      Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт і надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов’язань або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін стає неможливо. Якщо ж виконавець прострочує виконання роботи (надання послуги) згідно з договором, за кожний день прострочення споживачеві виплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги).

     У разі виявлення споживачем недоліків у роботі, він має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі);

б) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

в) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

г) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи.

     Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків як безпосередньо під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або протягом її виконання. У разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи вимоги споживача підлягають задоволенню протягом гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором.

     За наявності у роботі істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. За порушення умов договору та інші недоліки в роботі (послузі), що не могли бути виявленні при звичайному способі її прийняття споживач зобов’язаний повідомити виконавця не пізніше трьох діб після їх виявлення.

     Якщо ж річ, яка була прийнята від споживача було втрачено, зіпсовано чи пошкоджено, виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати завдані збитки.

     Додаткові роботи (послуги), які не передбачені умовами договору та виконані виконавцем без згоди споживача не створюють будь-яких зобов’язань  щодо їх оплати. Тобто виконавець  зобов’язаний одержати дозвіл від споживача на виконання таких робіт.

     Виконавець зобов’язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладання договору.

     Законодавством передбачено, що у разі порушення прав споживачів суб’єкти господарської діяльності сфери торгівлі, громадського харчування і послуг несуть відповідальність.